طريقة التواصل مع الدعم الفني لتويتر لحل جميع المشاكل لحسابك
منذ طرحه قبل 14 عامًا ، ظل تويتر قناة قيمة لدعم العملاء للعديد من الشركات. تتيح لهم طبيعتها في الوقت الفعلي الرد على مخاوف العملاء وشكاويهم.
لكن العديد من الشركات لا تزال تكافح للاستفادة من النظام الأساسي لهذه المهمة. لمساعدتك ، دعنا نستكشف بعض الاستراتيجيات حول كيفية الاستغناء عن دعم عملاء Twitter بشكل أفضل.
بالأمس القريب كنا قد شرحنا كيف انشاء حساب التويتر على الهاتف أندرويد ، اليوم بادن الله سوف نشرح الطريق على الحاسوب ، وكنت أتحدث عن تويتر ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى.
5 خطوات للتواصل مع تويتر
- جدول المحتويات :
- كيفية الاتصال بتويتر
- افتح مركز تعليمات تويتر
- انقر فوق "اتصل بنا"
- افتح صفحة النموذج
- املأ من وأرسله إلى تويتر
- انتظر حتى يقوم فريق دعم تويتر بالاتصال بك عبر البريد الإلكتروني
- أقرأ أيضا :
- أولاً ، افتح حساب Twitter الخاص بك باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- ولكن إذا تم تعليق حسابك ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى صفحة "اتصل بنا".
- لذا للبحث عن موضوع مشكلتك ، يمكنك مركز المساعدة دون تسجيل الدخول في الوقت الحالي.
- بعد فتح مركز المساعدة ، يمكنك العثور على جميع المشكلات التي تواجهك من خلال البحث عنها.
- إذا نظرت إلى صفحة Twitter Help Center ، فستلاحظ 4 قوائم تحتوي على عناوين مختصرة لأكثر المشكلات شيوعًا التي يمكن أن يواجهها المستخدم.
- يمكنك اختيار الخيار الذي تريده بالضغط عليه.
- بعد ذلك ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التعليمات ، حيث يمكنك العثور على الحل الجاهز لمشكلتك.
- لكن تأكد من أنك لم تنتهك قواعد Twitter.
- إذا قمت بزيارة مركز المساعدة ولم تجد الحل للمشكلة التي تواجهها ، فقد حان الوقت لإرسال تذكرة أو ملء نموذج أو تقديم استئناف.
- لذلك في صفحة مركز المساعدة ، انقر فوق الزر "اتصل بنا" في أعلى يمين الشاشة.
- ثم ستتم إعادة توجيهك إلى الصفحة حيث يمكنك رؤية جميع خيارات الاتصال والنموذج.
- هناك العديد من الخيارات التي يجب حلها ، مثل "مشكلات الحساب المؤمنة والمعلقة" و "مشكلات الوصول إلى الحساب".
- هذان الخياران هما أكثر الخيارات شيوعًا التي يقرر المستخدمون الاتصال بدعم Twitter من أجلها.
- في حالتنا ، سنختار مشكلة الوصول إلى الحساب
- ومع ذلك ، يمكنك النقر فوق المشكلة التي تريد إصلاحها.
- ضع في اعتبارك أن بعض القوائم ، مثل مشكلات الحساب المقفل والمعلق ، يجب أن يستخدمها حساب معلق.
- الآن ، إذا كنت مالك حساب إعلان Twitter ، فيمكنك الاتصال بتويتر بسهولة من صفحة Twitter Business Help Center.
- ثم يمكنك التمرير لأسفل حتى النهاية إلى "إرسال تذكرة" على Twitter Business Center.
- اتصل بتويتر لاستعادة الوصول إلى الحساب عن طريق ملء نموذج
- عند النقر فوق خيار "مشكلة في الوصول إلى الحساب" أو أي خيار آخر ، ستتم إعادة توجيهك إلى هذا النوع من الصفحات.
- والتي تعرف بصفحات النموذج أو إرسال صفحة تذكرة.
- هذه هي الصفحة حيث يمكنك الاتصال بدعم Twitter.
- لذلك كما قلنا ، لا يوجد خيار آخر للاتصال بفريق الدعم باستثناء مركز المساعدة.
- لا تنس أنه إذا تم تعليق حسابك ولكن لم يتم تسجيل الدخول ، فيجب عليك تسجيل الدخول إلى صفحة النموذج لإكمال العملية.
- لذلك عند فتح الصفحة ، يمكنك النقر فوق القوائم المنسدلة لاتباع التعليمات.
- في معظم الحالات والمشكلات ، يجبرك Twitter على إضافة عنوان بريدك الإلكتروني كجهة اتصال من أجل التواصل معك للحصول على أي رد آخر.
- الآن عندما تملأ النموذج ، وأنت على استعداد لإرساله ، انقر فوق الزر "إرسال" الأزرق أسفل الصفحة.
- الآن بعد أن قدمت النموذج ، عليك الانتظار على Twitter حتى يرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا.
- في الواقع ، أبلغ بعض المستخدمين أنهم كانوا يتلقون رسائل بريد إلكتروني آلية من الروبوتات.
- ومع ذلك ، ذكر المستخدم أنه اتصل بالدعم من خلال حساب @ Twitter.com ، وقد عمل معهم.
- لكن المستخدمين الآخرين لم يتلقوا أي رد بعد تجربته.
- لهذا السبب نوصيك بشدة بالاتصال بدعم Twitter من خلال زر اتصل بنا وملء النموذج.
- أخيرًا ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من Twitter يتضمن روابط ويمكنك أحيانًا حل حسابك المعلق عن طريق إعادة تنشيطه.
- ولكن قد يستغرق الأمر من 24 ساعة للحصول على رد وما يصل إلى أسبوعين لحل المشكلات.
- لحسن الحظ ، في حالتنا ، تلقينا البريد الإلكتروني بعد 5 دقائق من إرسال النموذج.
7- التحدي المتمثل في دعم عملاء Twitter
في حين أن استخدام Twitter نفسه بسيط ، إلا أنه يأتي مع تحديات لمشاركة العملاء المستمرة. إن فهم ماهية هذه التحديات وإيجاد طرق للتغلب عليها سيساعد الشركات على إنشاء إستراتيجية فعالة لدعم العملاء على المنصة.
8- مساحة محدودة
لقد زاد Twitter بالفعل عدد الأحرف المسموح به من 140 حرفًا إلى 280 حرفًا ، لكن وكلاء دعم العملاء ما زالوا يجدون أن تنسيقه القصير يمثل تحديًا.
هذا هو الحال بشكل خاص عند تقديم تفسيرات مطولة للعملاء. هنا ، يحتاج الوكلاء إلى تنسيق تغريداتهم بشكل فعال لخلق محادثة أكثر استدامة مع العملاء.
- Help.Twitter
- Twitter Phone Number
- Phone Number
- Company Contacts
- أقرأ أيضا :
- تسجيل الدخول إلى حساب Twitter بدون البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- حل لمشكلة عدم وصول الرمز الامان على التويتر Twitter
- طريقة إستعادة حساب تويتر المهكر أو مخترق Restore Hacked Twitter
9- استضف محادثة على Twitter
دردشة تويتر (وتسمى أيضًا Tweet Chat) هي محادثة عامة أو جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة تجري على Twitter حول علامة تصنيف فريدة.
استضف محادثة متكررة حيث يمكن للعملاء إرسال أسئلة أو تعليقات وتلقي ردود في الوقت الفعلي.
هذه الدردشات مفيدة بشكل خاص في المواقف التي قد يكون لدى الكثير من العملاء أسئلة مماثلة - مثل عند إطلاق منتج أو خدمة جديدة أو عندما يكون هناك خطأ يؤثر على العديد من الأشخاص في وقت واحد.
يحصل العملاء على إجابات سريعة ومعرفة المزيد عن عملك. على الجانب الآخر ، يمكن للشركات تحديد الفجوات المعرفية للعملاء ، ومنحهم الأفكار التي يحتاجونها لتوسيع خيارات الخدمة الذاتية لديهم وتحسين الدعم.
لاستضافة دردشة Twitter ، حدد أولاً وقتًا محددًا وعلامة تصنيف حتى يتمكن فريق الدعم والمتابعون من الانضمام إلى Twitter بشكل تعاوني.
ستحتاج أيضًا إلى الترويج للدردشة مسبقًا حتى يعرف العملاء موعد الانضمام إلى الحدث. ضع في اعتبارك تضمين التفاصيل في السيرة الذاتية لحساب دعم Twitter .
الخاص بك والترويج للدردشة على صفحة خدمة العملاء بموقعك على الويب.
يمكن لأعضاء فريق خدمة العملاء الإشراف والرد على الأسئلة أثناء الدردشة. إذا كانت هناك أي أسئلة فائتة ، يمكن لفريقك الإجابة عليها علنًا أو في الرسائل المباشرة الخاصة بعد الدردشة.
يمكن أن تساعد الوسائط المضمنة أيضًا في زيادة المعلومات التي توفرها تغريداتك. ولكن لا يزال يتعين عليك وضع استراتيجية حول كيفية استخدام هذا.
هنا ، عليك أن تختار بعناية نوع الوسائط التي تريد استخدامها لنقل ما تريد قوله.
10- عدد أكبر من طلبات خدمة العملاء
السهولة النسبية التي يمكن للعملاء من خلالها التواصل معك على تويتر تخلق مشكلة في حد ذاتها. بمجرد أن يعرف الناس أن لديك حسابًا على Twitter ، فمن المحتمل أن يندفعوا لطلب المساعدة.
ونظرًا لأنهم يريدون استجابة فورية على المنصة ، فإن فريق دعم العملاء الخاص بك سيشعر بلا شك بالضغط.
على هذا النحو ، يجب أن تكون بارعًا في التعامل مع مثل هذا العدد الكبير من الطلبات. يجب أن تكون قادرًا على تصنيف كل طلب دعم والاستجابة بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تعرف كيفية توجيه بعض هذه الطلبات بشكل فعال إلى الأنظمة الأساسية الأخرى للحصول على استجابات أفضل.
11- التعرض المستمر
مثل أي منصات وسائط اجتماعية أخرى ، غالبًا ما تكون مراسلاتك مع العملاء على Twitter مرئية للجمهور. وبالتالي ، سيرى الجميع أي خطوات خاطئة هنا.
وهذا من المحتمل أن ينفجر بسرعة ، بالنظر إلى كيفية استجابة الإنترنت.
للتعامل مع هذا ، يجب أن يكون لديك خطة استجابة محددة. وتشمل هذه إرضاء العملاء مباشرة على المنصة. تحتاج إلى نزع فتيل رد فعل الجمهور على نطاق أوسع بأسرع ما يمكن لتجنب رد الفعل السلبي.
12- تحسين جهود دعم العملاء على تويتر
أول شيء تحتاجه للتعامل مع هذه التحديات هو خطة دعم عملاء واضحة للمنصة. حدد الطريقة التي يجب أن تسير بها رحلة العميل على Twitter. فكر في الطريقة التي ستتبعها لتتبع الاهتمامات المختلفة التي ينشرها عملاؤك على المنصة.
13- رسم السياسات الداخلية والخارجية
من هناك ، عليك التفكير في كيفية الرد. تحتاج إلى إنشاء سياسات داخلية وخارجية. بالنسبة للأولى ، حدد على وجه التحديد كيف سيستجيب فريقك للتغريدات التالية:
- وقت حساس
- تحتوي على شكاوى \
- لديك مواضيع حساسة
كل من هذه تتطلب نهجًا مختلفًا لضمان الدقة المناسبة. من خلال إعطاء إرشادات لفريقك ، يمكنهم أن يقرروا بشكل أفضل كيفية التعامل مع حالات معينة.
قم بتعيين القواعد الخاصة بمواصلة المحادثة على Twitter أو نقلها إلى وضع عدم الاتصال. هذه القواعد حيوية لأن العملاء غالبًا ما يريدون حل مشكلاتهم دون الذهاب إلى منصات مختلفة.
بالنسبة لسياستك الخارجية ، كن واضحًا للعملاء بشأن ما يمكن أن يتوقعوه عند التواصل معك على Twitter. حدد ساعات عملك في ملفك الشخصي ، حتى تكون أفضل وقت للتغريد لك.
قد ترغب أيضًا في منحهم تقديرًا زمنيًا للردود لصالحهم.
- أقرأ أيضا :
- كيفية انشاء حساب تويتر بدون رقم هاتف عمل حساب جديد من الجوال
- اليك أفضل 6 نصائح تساعدك في زيادة التفاعل على تويتر
- أهم العوامل والأسباب التي تحتم عليك توفرعلى حساب التويتر في الوقت الراهن
14- إسناد المسؤولية
من المهم أيضًا إسناد مسؤولية التعامل مع مخاوف العملاء على تويتر إلى الوكلاء المناسبين. من المشكلات الشائعة التي تواجهها الشركات عندما تختلط الردود على العملاء بسبب وجود وكلاء مختلفين يشغلون نفس الحساب.
يؤدي تنظيم وكلاء دعم العملاء الذين سيتعاملون مع Twitter إلى تسهيل تتبع الوكيل الذي يتحكم حاليًا في الحساب والتنسيق معهم بشأن استفسارات العملاء.
15- دعم عملاء Twitter: الرد على التعليقات
كما ذكرنا سابقًا ، يسهل Twitter على العملاء تقديم ملاحظات حول خدمة العملاء الخاصة بك في الأماكن العامة. من خلال الرد على هذه التعليقات بالطريقة الصحيحة.
فإنك تعرض صورة أكثر إيجابية لعلامتك التجارية. لا يشجع ذلك العملاء على العودة فحسب ، بل يجذب أيضًا المزيد من العملاء.قد يكون الرد على التعليقات الإيجابية أسهل ما يمكن تحقيقه.
ولكن لا يزال عليك أن تكون متحمسًا حيال ذلك. اعترف بالتغريدات الإيجابية التي تحصل عليها واشكر العملاء على دعمهم. قد ترغب أيضًا في ذكر مستخدمين محددين في تغريداتك ، وهو أمر سيحبونه.
16- ردود فعل سلبية
من خلال التعليقات السلبية ، قد ترغب في الرد على المستخدم في أسرع وقت ممكن. كن مستعدًا للاعتراف بخطئك بشأن المشكلة التي يواجهها العميل واعتذر. اسألهم بحرارة عما يمكنك فعله حتى يشعروا بتحسن.
وأنت بحاجة للتأكد من تحقيق هذه الوعود. تعامل مع هذه الشكاوى على أنها شكوى مشروعة واطلب من فريقك مساعدة العميل. يمكنك أيضًا استخدام هذه التعليقات كفرصة لمعرفة ما يمكنك تحسينه في خدمتك.
بمجرد إرضاء الناس ، ستصبح ملاحظاتهم السلبية إيجابية ، مما يعزز صورتك أكثر.
17- حوّل Twitter إلى قناة دعم عملاء قوية
إن القيام بدعم عملاء Twitter ليس سهلاً بأي حال من الأحوال. غالبًا ما تواجه مجموعة متنوعة من المشكلات التي تتطلب حلولًا متنوعة مماثلة.
ولكن باتباع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، يمكنك إدارة مخاوف العملاء هذه والاستجابة لها بشكل أكثر كفاءة. ادمج هذه الاستراتيجيات في بروتوكولات خدمة العملاء لديك وعزز قدرات الدعم مع النظام الأساسي.
- يعد دعم Twitter مفيدًا لاستعادة حسابك واستعادته بثقة بسهولة ودون إحباط وإرهاق.
- إذا لم تتلق أي رد من Twitter أو لم تكن راضيًا عن النتائج ، فحاول الاتصال بهم بشكل متكرر وكن ثابتًا.
- ومع ذلك ، إذا قمت بخرق قوانين تويتر ، فإن هذا يعرضك لخطر فقدان حسابك تمامًا من خلال تعليقه بشكل دائم.
- ولكن إذا كنت ترغب في استعادة الوصول إلى حسابك ، فسيكون التعامل مع هذه المشكلة أقل صعوبة.
- ومع ذلك ، لا تحاول تجاوز خوارزمية Twitter مع أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، لأن الأشخاص واجهوا مشكلات في ذلك.
- لقد تعلمت اليوم كيفية الاتصال بدعم Twitter بسهولة.
- قد يهمك :
- طريقة معرفة من زار بروفايلك على التويتر
- حل لمشكلة عدم وصول الرمز الامان على التويتر Twitter
- كيفية تخصيص ملفك الشخصيّ في تويتر وإعداد الملف الشخصيّ في Twitter إضافة غلاف
- رابط مصادر : Help Twitter
- يمكنك متابعة : حلقات التويتر
- فتح حساب : Account-On PC
- فتح حساب على الهاتف : Account-On PC
إرسال تعليق